一、在分管院长的领导下开展门诊工作，各科主任应加强对本科门诊的业务指导和行政管理，并确定一名副主任负责门诊医疗工作，以确保门诊医疗质量。

　　二、门诊各科室工作人员应在门诊部的统一领导下进行工作，履行岗位职责，严格执行各项规章制度和操作规程。

　　三、工作人员应着装整洁，佩戴胸牌上岗。体现以患者为中心的服务理念，主动为患者提供咨询服务，落实便民服务措施。尽量简化流程，帮助患者有效就诊。

　　四、各科主任应经常深入门诊检查、督促本科门诊值班医师的工作，了解医疗质量、服务态度、劳动纪律及工作任务完成情况。门诊医师不得兼病房值班工作，未在本院注册的医师不得在门诊独立值班。

　　五、各科室要加强劳动纪律，准时开诊，遇有特殊情况调换人员时，必须及时报门诊部审批，并由该科安排相应人员替代。

　　六、接诊医师要严格落实首诊负责制，对患者认真检查，及时治疗，不得推诿。对疑难危重患者三次就诊不能确诊者，应及时请上级医师会诊或申请多学科会诊，必要时收住院诊治。

　　七、门诊医务人员应熟知工作制度与流程，落实“首问负责制”，耐心解答患者的问询，在完成本岗位诊疗工作后主动指导患者进入下一诊疗环节。

　　八、对需门急诊转诊患者提供无缝隙的连续医疗服务。对急危重症、老年、残疾人等及预约患者应优先安排就诊，导医人员要做好引导工作，必要时提供全程陪同服务。门诊有应对就诊患者出现病情变化的急救方案和抢救器材。

　　九、门诊医技科室各种检查(验)，必须做到准确、及时出具报告。

　　十、门诊各科室应与病房、住院部加强联系，指导患者做好入院前必要的准备工作。

　　十一、各科要加强预检分诊，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

　　十二、接诊医师应严格遵守职业规范，根据患者的病情，做到合理检查、合理治疗、合理用药，减轻患者负担。切实做到“因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”。

　　十三、医务人员在诊疗活动中，要尊重患者知情权，对于病情、检查、用药等相关事宜做好解释工作。注重尊重和保护患者的隐私，为患者提供私密性良好的诊疗环境，实行一人一诊室。就诊环境应清洁、舒适、安全。

　　十四、各科室要积极配合，开展电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约等多种形式的预约挂号，指导患者预约就诊，减少等候时间。

　　十五、各科室要根据专业特点及患者需求，做好健康知识宣教工作。

　　十六、各科室要根据门诊流量实行弹性工作制，合理安排出诊人员及出诊时间。